Politique de confidentialité

La société Kahena BK, dont le siège social est situé à Op al arsat bouskoura immeuble 13 magasin 43, bouskoura, casablanca, Maroc, et dont l'adresse e-mail est info@kahenabk.com, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur son site web www.kahenabk.com.

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la nature, les finalités, les modalités et la durée du traitement de vos données personnelles, ainsi que sur vos droits et les mesures de sécurité mises en place pour les protéger.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous utilisez notre site web, notamment lorsque vous créez un compte client, passez une commande, contactez notre service client, vous inscrivez à notre newsletter ou participez à nos jeux-concours.

Les données personnelles que nous collectons peuvent inclure :

- vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;

- vos informations de paiement, telles que votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration et son code de sécurité ;

- vos informations de livraison, telles que le nom et l'adresse du destinataire, le mode de livraison choisi et le numéro de suivi du colis ;

- vos préférences et centres d'intérêt, tels que vos produits favoris, vos avis, vos commentaires, vos réponses aux sondages ou aux questionnaires ;

- vos données de navigation, telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, les pages visitées, les liens cliqués, les cookies.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

- traiter et exécuter vos commandes, assurer la livraison, la facturation et le service après-vente ;

- gérer votre compte client, votre historique d'achats, vos demandes et vos réclamations ;

- vous envoyer des informations et des offres personnalisées sur nos produits et services, par e-mail ou par SMS, si vous y avez consenti ;

- vous permettre de participer à nos jeux-concours, tirages au sort ou opérations promotionnelles ;

- améliorer la qualité de notre site web, de nos produits et services, en analysant vos données de navigation, vos préférences et vos besoins ;

- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Sur quelle base juridique collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un contrat, de l'intérêt légitime ou du respect d'une obligation légale, selon les cas.

- Votre consentement est requis lorsque vous acceptez de recevoir nos communications marketing, de participer à nos jeux-concours ou d'activer les cookies sur notre site web.

- L'exécution d'un contrat est la base juridique lorsque nous traitons vos données personnelles pour gérer votre commande, votre livraison, votre facturation ou votre service après-vente.

- L'intérêt légitime est la base juridique lorsque nous traitons vos données personnelles pour améliorer la qualité de notre site web, de nos produits et services, ou pour prévenir ou détecter la fraude.

- Le respect d'une obligation légale est la base juridique lorsque nous traitons vos données personnelles pour répondre aux exigences des autorités compétentes, telles que l'administration fiscale ou la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers qui nous aident à réaliser les finalités décrites ci-dessus, dans le respect de la loi et de la présente politique de confidentialité.

Ces tiers peuvent être :

- nos prestataires de services, tels que les transporteurs, les fournisseurs de paiement, les hébergeurs, les développeurs, les agences de marketing ;

- nos partenaires commerciaux, tels que les fabricants, les distributeurs, les annonceurs, les réseaux sociaux ;

- les autorités compétentes, telles que la CNDP, les tribunaux, les organismes de régulation.

Nous veillons à ce que ces tiers respectent les mêmes règles de confidentialité et de sécurité que nous, et à ce qu'ils n'utilisent vos données personnelles que pour les finalités que nous leur avons confiées.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel[^1^][2] et à la loi n° 05-20 relative à la cybersécurité[^2^][1].

Ces mesures comprennent :

- le chiffrement des données sensibles, telles que les informations de paiement ;

- l'utilisation de mots de passe, de pare-feu, d'antivirus et d'autres logiciels de protection ;

- la limitation de l'accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées et habilitées ;

- la formation et la sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles ;

- la vérification et le contrôle réguliers de nos systèmes d'information et de nos prestataires de services.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que vos données personnelles soient totalement à l'abri de toute intrusion, perte, détournement ou altération. En cas d'incident affectant vos données personnelles, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux de prescription et de conservation.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données, la finalité du traitement, la relation contractuelle ou commerciale, ou les exigences légales ou réglementaires.

À titre indicatif, nous conservons vos données personnelles :

- pendant toute la durée de votre relation contractuelle ou commerciale avec nous ;

- pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de votre part, si vous n'avez pas de relation contractuelle ou commerciale avec nous ;

- pendant 10 ans à compter de la clôture de votre compte client, pour les données comptables et fiscales ;

- pendant 6 mois à compter de la collecte, pour les données de navigation.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, dans les conditions et limites prévues par la loi :

- le droit d'accès, qui vous permet de demander à tout moment la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées par nous, ainsi que des informations sur la nature, les finalités, les modalités et la durée du traitement ;

- le droit de rectification, qui vous permet de demander à tout moment la correction ou la mise à jour de vos données personnelles qui seraient inexactes ou incomplètes ;

- le droit d'opposition, qui vous permet de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes, sauf si ce traitement répond à une obligation légale ou à l'exécution d'un contrat ;

- le droit à l'effacement, qui vous permet de demander à tout moment la suppression de vos données personnelles, sauf si leur conservation est nécessaire pour des raisons légales ou réglementaires ;

- le droit à la limitation, qui vous permet de demander à tout moment la suspension du traitement de vos données personnelles, dans certains cas, tels que la contestation de l'exactitude des données, la durée nécessaire à la vérification de leur exactitude, ou l'opposition au traitement ;

- le droit à la portabilité, qui vous permet de demander à tout moment la communication ou le transfert de vos données personnelles à un autre responsable du traitement, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est techniquement possible ;

- le droit de retirer votre consentement, qui vous permet de révoquer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, sans affecter la licéité du traitement fondé